Intressentanalys

1.0Metoden passar när

• ni står i början av ett projekt, en ny roll eller en idé och behöver se vilka som ska vara med.
• ett projekt möter motstånd eller går trögt, och ni behöver förstå vem som kan stödja eller hindra.
• ett beslut påverkar många parter.
• projektet eller beslutet är avgränsat, och deltagarna känner organisationen och omgivningen.

2.0Förbered

• På plats: whiteboard eller stort papper, lappar, tuschpennor och en timer. Online räcker en digital whiteboard, till exempel Miro eller Mural.
• Ha lappar eller markeringar i grönt, gult och rött till sista steget.
• Rita matrisen i förväg (se steg 1).

3.0Genomförande

Tar 30-60 minuter.

1. Rita en matris med två gånger två rutor. Den lodräta axeln är makt, den vågräta är intresse. Säg: "Makt är hur mycket någon kan styra eller påverka projektet och andra intressenter. Intresse är hur mycket någon påverkas av projektet."

2. Lista intressentgrupper, en per lapp. Säg: "Vilka påverkas av projektet? Vilka är ansvariga? Vilka har beslutsrätt? Vilka kan stödja eller hindra? Vilka har varit med i ett liknande projekt förut?" Exempel på intressenter är kunder, ledning, ägare, deltagare, myndigheter, lokalsamhället, samarbetspartner, branschorganisationer, kollegor, leverantörer, press, intresseorganisationer, analytiker, allmänheten, presumtiva kunder och nyckelpersoner som bidrar eller ger råd.

3. Placera intressenterna en i taget i matrisen efter deras relativa makt och intresse. Rutorna ger fyra förhållningssätt:

   • Stor makt och stort intresse: involvera nära. Håll dem engagerade och nöjda.
   • Stor makt och litet intresse: håll nöjda. Lägg så mycket arbete på dem att de förblir nöjda, men ge dem inte så mycket information att de tappar intresset.
   • Liten makt och stort intresse: håll informerade. Kommunicera så att inga viktiga frågor växer fram. De kan ofta hjälpa till med detaljerna.
   • Liten makt och litet intresse: bevaka. Håll koll, men överös dem inte med information.

   Exempel: ägare har ofta både stor makt och stort intresse, medan kollegor kan ha stort intresse men liten makt över projektet.

4. Diskutera hur varje intressent ska hanteras:

   • Vem behöver informeras om vad, och när?
   • Vem behöver tillfrågas om vad, och när?
   • Vem ansvarar för kontakten med varje intressent?
   • Vad motiverar dem mest?
   • Vilket ekonomiskt eller känslomässigt intresse har de av resultatet, och är det positivt eller negativt?
   • Vad tycker de om arbetet i dag, och bygger det på korrekt information?
   • Vem påverkar deras åsikter, och vem påverkar deras bild av er? Är de personerna själva viktiga intressenter?
   • Vad skulle få dem att stödja projektet?
   • Hur hanterar ni motstånd?

5. Färgkoda intressenterna: grönt för förespråkare och stödjare, rött för kritiker och gult för neutrala.

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: medel.
• Låt gruppen placera intressenterna en i taget och diskutera placeringen. Oenighet om var någon hör hemma säger ofta något viktigt.
• Färgkodningen visar var arbetet behövs: kritiker med stor makt behöver övertygas, och stödjare med stor makt kan engageras som ambassadörer.
• Håll fokus på roller och intressen när ni pratar om enskilda personers åsikter.

5.0Efter sessionen

• Gör om svaren i steg 4 till konkreta åtgärder: vem tar kontakt med vem, och när.
• Gå tillbaka till matrisen under projektet. Intressenter kan byta ruta eller färg.
• Fundera på om ni kommunicerar på rätt sätt med varje grupp och hur ni kan vinna över kritiker eller blockerare.