Empathy map

1.0Metoden passar när

• gruppen behöver förstå en intressent bättre, till exempel en kund, en potentiell kund eller en partner.
• ett konkret sammanhang ska utforskas, till exempel ett köpbeslut eller en upplevelse av en produkt eller tjänst.
• gruppen vill se vilka luckor som finns i sin förståelse.

2.0Förbered

• Ha papper eller en whiteboard och pennor. Det finns också en mall, Empathy Map Canvas, som går att ladda ned.
• Bestäm vilken person och vilket sammanhang som ska kartläggas. Det hjälper att tänka på en verklig person som ungefär passar profilen.

3.0Genomförande

Cirka 20 minuter för en grov karta.

1. Rita en cirkel som föreställer personen och ge den ett namn och identifierande uppgifter, till exempel en yrkestitel. Tänk på cirkeln som en profil av ett huvud och fyll i detaljer: ögon, mun, näsa, öron, kanske glasögon eller en frisyr som skiljer personen från andra profiler. Detaljerna är inte onödiga. De hjälper dig att leva dig in i personens upplevelse, vilket är poängen.
2. Bestäm en fråga du har till personen. Vad skulle du vilja fråga, eller vilken situation i hens liv vill du förstå? Vill du förstå ett köpbeslut kan frågan vara "Varför ska jag köpa X?"
3. Dela in cirkeln i fält som representerar personens sinnesupplevelse: vad tänker, känner, säger, gör och hör personen? Märk fälten.
4. Öva nu på empatin. Försök leva dig in i personens upplevelse och i sammanhanget. Fyll i diagrammet med verkliga, konkreta sinnesupplevelser. I fältet för "hör" tänker du på vad personen kan höra och hur hen hör det. I fältet för "säger" skriver du vad personen skulle säga, med hens egna ord. Lägg inte egna ord i munnen på personen. Poängen är att verkligen förstå personens situation så att du kan utforma en bättre produkt eller tjänst.
5. Kontrollera dig själv. Be andra granska kartan, ge förslag och lägga till detaljer och sammanhang. Ju mer personen som granskar kan identifiera sig med den verkliga intressenten, desto bättre.

4.0Tips

• Använd riktiga personer som förebild så ofta som möjligt.
• Påminn deltagarna om att inte lägga egna ord i munnen på personen.
• Med tiden blir förmågan att förstå och känna empati med andra bättre.

5.0Efter sessionen

Notera de luckor i förståelsen som kartan visade och ta reda på mer om dem.