User day-parting

1.0Metoden passar när

• ni är tidigt i ett innovationsarbete och behöver gå från en målgrupp till konkreta idéer.
• gruppen ska öva på att tänka utifrån en användares vardag snarare än utifrån organisationens erbjudande.
• ni har en persona, antingen given av facilitatorn eller skapad av teamet.
• personan bygger på research när sådan finns. En persona som bara bygger på gruppens föreställningar ger smärtpunkter som är gissningar.

2.0Förbered

• Ha flera ark blädderblocksark per team, lappar och pennor eller tuschpennor.
• Ha personor att dela ut, om teamen inte ska skapa egna.

3.0Genomförande

1-2h.

1. Förklara syftet: teamen ska designa en tjänst eller produkt för en viss person genom att titta på hens vanliga dag. Varje team lägger blädderblocksark på längden och drar en tidslinje genom mitten, med 07:00 i ena änden och 24:00 i den andra.
2. Persona, 5-10 minuter. Teamet får en persona eller skapar en i ett hörn av pappret: namn, bostadsort, arbete, familj och intressen.
3. Dagen, 5-10 minuter. Ovanför tidslinjen kartlägger teamet en typisk dag med lappar eller direkt på pappret. Arbeta snabbt och få med så många händelser som möjligt.
4. Digitala kontaktpunkter, 5-10 minuter. Under tidslinjen samlar teamet de tekniker och appar personan använder under dagen, var och varför.
5. Smärtpunkter, 5-10 minuter. Teamet listar så många svårigheter som möjligt: vad som är krångligt, vad som tar onödig tid, var det uppstår frustration. Ringa in de mest smärtsamma.
6. Idéer, 10-15 minuter. Teamet tar fram idéer om hur personans dag kan bli lättare, effektivare eller trevligare, och vilken tjänst eller produkt som skulle ta bort smärtpunkterna.
7. Koncept, cirka 20 minuter. Teamet väljer en idé, ger den ett namn, beskriver problemet den löser och hur den fungerar, och visar den med bild och text på ett blädderblocksark.
8. Presentation. Teamen presenterar sina koncept. Om tiden räcker följer en kort återkopplingsrunda efter varje presentation.
9. Avsluta med en kort reflektion om vad gruppen har lärt sig.

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: nybörjare. Bekvämlighetszon: trygg.
• Håll tempot i steg 3 till 5. Korta tidsramar gör att teamen skriver mycket i stället för att diskutera varje lapp.
• Påminn teamen om att utgå från de inringade smärtpunkterna när de tar fram idéer, inte från idéer de hade innan.
• Om det finns tid kan teamen förbättra sina koncept efter återkopplingen och presentera igen.
• Med en riktig eller påhittad uppdragsgivare tar teamen organisationens roll och frågar hur den kan lösa en viss utmaning för personan.

5.0Efter sessionen

• Spara blädderbladen med tidslinje, smärtpunkter och koncept. De kan bli underlag för en prototyp eller ett test med riktiga användare.
• Pröva de smärtpunkter som bara bygger på gruppens antaganden, till exempel med en kontextuell intervju.