Five whys

1.0Metoden passar när

• ett problem återkommer och gruppen misstänker att den bara behandlar symtomen.
• ni ska göra idégenerering och vill rikta idéerna mot orsaken i stället för mot ytan.
• en grupp behöver samlas kring vad problemet egentligen är.
• problemet är avgränsat och gruppen känner till det. Det har en tydlig kedja av orsaker, eftersom metoden följer en kedja i taget. Vid många samverkande orsaker passar Iceberg Model eller Causal Layered Analysis (CLA) bättre.

2.0Förbered

• Ha pennor och papper, en whiteboard eller ett blädderblock.
• Ha en första bild av vilket problem gruppen ska arbeta med.

3.0Genomförande

1. Formulera problemet tillsammans. Skriv det överst på pappret eller whiteboarden. Det ska vara ett enda påstående, så kort som möjligt, till exempel "Vi lägger för mycket pengar på kontoret i Göteborg" eller "Kunderna är missnöjda med kvaliteten på vår senaste tjänst".
2. Fråga gruppen: "Varför har vi det här problemet?" Diskutera svaret och formulera det som ett nytt kort problempåstående.
3. Fråga igen: "Varför har vi det här problemet?" Diskutera och formulera svaret på samma sätt.
4. Fortsätt tills gruppen tycker att den har hittat grundorsaken. Det kan bli färre eller fler än fem varv.
5. När grundorsaken är formulerad, fråga gruppen hur den vill gå vidare för att lösa den. Ett sätt är att gå direkt till en metod för idégenerering, till exempel Brainwriting eller Reverse Brainstorming.

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: nybörjare. Bekvämlighetszon: trygg.
• Håll varje svar kort och konkret. Långa svar gör det svårt att fråga vidare.
• Det första problempåståendet samlar gruppen. Lägg tid på det.
• Antalet fem är en tumregel. Sluta när gruppen är överens om att den har nått orsaken.
• I en intervju kan intervjuaren använda samma följdfrågor för att komma från ytliga svar till underliggande motiv.

5.0Efter sessionen

• Använd grundorsaken som utgångspunkt för idéarbete.
• Spara kedjan av påståenden. Den visar hur gruppen resonerade och kan prövas mot data.