Conversation Capture

1.0Metoden passar när

• ni vill träna förmågan att lyssna och observera, som förberedelse för research i fält, och öva på att skilja mellan vad människor säger och hur ni tolkar det.
• ni vill hitta behov i vardagliga samtal och omvandla dem till idéer.
• deltagarna kan observera med omdöme och respekt för dem de lyssnar på.
• ni vill ha träning och inspiration från vardagliga samtal. Samtalen på ett kafé handlar om det som råkar komma. För research om en bestämd målgrupp eller tjänst passar kontextuell intervju eller Service Safari bättre.
• samtalen inte rör känsliga uppgifter, till exempel som i ett väntrum i vården.

2.0Förbered

• Ha anteckningsbok och penna för varje deltagare.
• Välj ett eller flera kaféer att skicka deltagarna till, gärna en plats som inte är där de brukar sitta.
• Förbered frågor för reflektionen, se steg 4.

3.0Genomförande

Enskilt tar observationen cirka en timme på kaféet. Teamövningen tar 30-60 minuter.

1. Gå till ett kafé och sätt dig så att du hör ett samtal vid ett bord nära dig. Välj en plats som inte är för trång, och gärna en miljö du inte är van vid.
2. Lyssna på samtalen. Lägg märke till hur människor pratar och vad de bekymrar sig för. Anteckna diskret. Byt inte bord för att hitta bättre samtal, utan ta de samtal som kommer.
3. I ett team: gör om anteckningarna till en enkel presentation. Diskutera vad ni observerade och hur ni tolkar det. Vilka behov visar människor i sina samtal, och hur kan de bli idéer och lösningar?
4. Reflektera över det som kommit fram. Exempel på frågor: vad ser du? Vad känner du? Vad växer fram? Vad behöver vi sluta göra? Vad behöver vi börja göra? Till när? Vad mer?

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: medel. Bekvämlighetszon: medel.
• Påminn deltagarna om att observera med varsamhet mot dem de lyssnar på. Skriv inte så att det syns tydligt, och skriv inte ned sådant som kan peka ut en person.
• Be deltagarna att inte jaga samtal. Det räcker med det som hörs från platsen de valt.
• Håll isär observation och tolkning i diskussionen: först vad som sades, sedan vad det kan betyda.
• Ett alternativ är att låta deltagaren observera beteenden i stället för samtal.

5.0Efter sessionen

• Spara de behov och idéer som kom fram i steg 3, utan detaljer om enskilda personer.
• Svaren på reflektionsfrågorna om vad ni ska sluta och börja göra kan bli åtgärder med datum.
• Följ upp med research med riktiga användare, till exempel kontextuell intervju eller story-based interviewing.