Start, Stop, Continue

1.0Metoden passar när

• ni vill ha en kort lista med konkreta åtgärder ur ett möte, till exempel i en retrospektiv, ett medarbetarsamtal eller en projektutvärdering.
• ni går igenom en förändring och behöver avgöra vilka arbetssätt som ska behållas och vilka som ska bort.
• gruppen behöver ett enkelt och bekant sätt att ge återkoppling, eller samtalen glider över i det abstrakta.
• frågan handlar om beteenden som gruppen själv kan ändra.

2.0Förbered

• Rita tre kolumner på en tavla, en vägg eller i ett digitalt verktyg.
• Ge var och en en plats att lägga in idéer på för sig innan gruppen går igenom dem tillsammans.
• Ha röstprickar om gruppen ska rösta.

3.0Genomförande

Cirka 1h.

1. Inled gärna med en uppvärmningsfråga. Säg: "Vilken positiv förändring har du märkt i gruppen den senaste månaden?" eller "Om du direkt kunde genomföra en förbättring i vårt sätt att arbeta, vilken skulle det vara?"
2. Alla lägger in egna idéer i de tre kolumnerna, först enskilt.
   • Börja med: nya idéer och förbättringar. Fråga var de nuvarande arbetssätten har luckor.
   • Sluta med: det som inte tillför något eller skapar problem.
   • Behåll och förfina: det som fungerar och ska värnas, så att en bra vana inte tyst försvinner.
3. Gruppen sorterar och grupperar idéerna tillsammans.
4. Gruppen röstar fram de viktigaste.
5. Gruppen enas om åtgärder, med en ansvarig för varje.
6. Vid nästa tillfälle börjar ni med att titta på vad som hände med förra gångens åtgärder.

4.0Tips

• Börja med Behåll och förfina, så att gruppen nämner det som fungerar innan den kommer till problemen. Ordningen kan annars väljas fritt.
• Be om specifika beteenden. "Kommunicera bättre" är en önskan, "skriv en sammanfattning efter varje kundsamtal" är något man kan göra.
• Ge varje kolumn verklig tid. Tar Sluta med hela mötet går gruppen därifrån utan något att behålla.
• Prata om beteenden och arbetssätt, inte om individer.
• Begränsa åtgärderna till två eller tre, så att de blir av.
• Enskilt skrivande före gruppsamtalet ger alla ett bidrag innan de mest talföra styr.
• Behöver gruppen förstå orsaker eller utforska bredare, passar 4L bättre.

5.0Varianter

Personlig återkoppling

Passar ett team som har arbetat ihop länge och är vant vid att ge och ta emot återkoppling. Medlemmarna ger varandra start, stopp och fortsätt. Det bygger tillit och öppenhet och ger var och en självinsikt. 1-2h, i grupper om fyra till sex.

1. Dela en större grupp i grupper om 4-6, eller arbeta i ett litet team. Online: breakout-rum.
2. Säg: "Skriv en lapp till varje annan person i gruppen: mottagarens namn, något jag vill att du börjar göra, något jag vill att du slutar göra, något jag vill att du fortsätter göra, och ditt eget namn. Tänk igenom alla tre innan du skriver, och utgå från en god avsikt." Meningarna kan också börja "något jag har märkt att du skulle kunna börja, sluta och fortsätta göra".
3. När alla har skrivit klart ger de återkopplingen en i taget, muntligt, och lämnar lappen till mottagaren. Online: virtuella lappar eller chatten.

Låt den som ger återkopplingen säga den till mottagaren, så att mottagaren kan lyssna fullt ut. Lapparna signeras, så återkopplingen är inte anonym. Med en ny grupp passar en enklare övning med uppskattning bättre.

6.0Efter sessionen

• Dokumentera åtgärderna med ansvariga.
• Följ upp vid nästa tillfälle vad som hände med åtgärderna.
• Vid kursutvärdering: analysera svaren per kolumn och berätta för studenterna vad som ändras.