I like, I wish, I wonder

1.0Metoden passar när

• ni är tidigt i ett projekt, när ett team testar och itererar och behöver återkoppling ofta.
• ni vill ha återkoppling på en prototyp, ett designförslag, ett koncept, en vision eller strategi, en workshop eller ett möte, eller till varandra i teamet.
• återkopplingen ska vara konstruktiv och gruppen behöver en tydlig ram och ett tryggt klimat.
• mottagaren är beredd att lära och utvecklas.
• ni kan vänta med diskussionen till senare, eftersom mottagaren inte svarar under övningen.

2.0Förbered

• Rita ett blädderblock med de tre rubrikerna "I like", "I wish" och "I wonder". Online räcker en digital whiteboard med samma rubriker. Hyper Island har en mall i Miroverse.
• Ha tillräckligt med lappar för alla, i tre färger, eller låt deltagarna skriva rubriken på varje lapp. Ha pennor.
• Bestäm ämnet för återkopplingen och om gruppen arbetar vid bord eller i helgrupp.

3.0Genomförande

5-30 minuter. I en stor grupp sitter deltagarna vid bord om sex till tio.

1. Presentera formatet och de tre rubrikerna med ett exempel för varje, till exempel "Jag gillar att vi arbetade i par", "Jag önskar att vi hade gått igenom planen före användartestet" och "Jag undrar om vi kunde komma igång snabbare med nya kollegor".
2. Presentera ämnet för återkopplingen.
3. Varje deltagare skriver en lapp under varje rubrik, på tre till fem minuter. I en stor grupp sker det vid bord om sex till tio, online i breakout-rum om cirka sex.
4. Deltagarna läser upp sin återkoppling en i taget och sätter lappen under rätt rubrik. Varje person får ungefär en minut. Säg: "Formulera allt som jag-budskap."
5. Mottagaren tar bara emot återkopplingen, utan att förklara eller försvara. Ett "tack" räcker. Anteckna ord och formuleringar som sticker ut. Förtydliganden och diskussion tas senare.
6. Sammanfatta återkopplingen: vad fungerar? Vad kan förbättras? Vilka är nästa steg?

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: nybörjare. Bekvämlighetszon: trygg.
• Rubrikerna styr mot konstruktiv återkoppling: "I like" är det som fungerar, "I wish" det som kan bli annorlunda och "I wonder" obesvarade frågor och nya idéer. "I wonder" kan också heta "What if".
• Jag-budskap gör att avsändaren äger sitt perspektiv i stället för att lägga det på mottagaren.
• Stoppa försvar och motargument. Det är inte tillfället att ifrågasätta återkopplingen.
• Ge gärna den som återkopplar ett par perspektiv att tänka på, till exempel kundfokus, kreativitet, tydlighet, genomförbarhet och skalbarhet.

5.0Efter sessionen

• Gör nästa steg konkreta med ansvar och tid, till exempel i en Vem, vad, när-matris.
• Använd formuleringar som stack ut som underlag för nästa iteration.
• Boka tid för de förtydliganden och diskussioner som sköts upp.