Kartlägg organisationskulturen

1.0Metoden passar när

• ni vill få en gemensam bild av hur kulturen i organisationen faktiskt ser ut, i vardagliga beteenden.
• ni vill förstå varför människor beter sig som de gör: vilka incitament, strukturer och resurser som styr.
• ni vill ta fram underlag inför en förändring, till exempel när en ny tjänst eller ett nytt arbetssätt ska in i en verksamhet. Kartan beskriver nuläget och planerar inga åtgärder.
• ni har deltagare som känner organisationen och en facilitator med viss vana som kan hålla diskussionen konkret.
• deltagarna kan tala öppet om hur det är. Om deras chef är med och tryggheten är låg blir kartan en bild av hur det borde vara.

2.0Förbered

• Ha en stor utskrift av Culture Map, helst i A0 (1000 × 1414 mm), eller rita kartans tre delar på blädderblock.
• Ha lappar i olika färger, gärna en färg per del av kartan, tuschpennor för att dra linjer mellan lapparna och en kamera för att dokumentera resultatet.
• Ha stödfrågor för varje del av kartan. Kartmallen har sådana.

3.0Genomförande

30-60 minuter.

1. Gå igenom kartans delar med gruppen. Använd en trädgård som liknelse. Utfallen är frukterna, det kulturen ska ge, det man vill skörda. Beteendena är kulturens hjärta, de positiva och negativa handlingar människor gör varje dag och som ger en god eller dålig skörd. Det som möjliggör och hindrar är det som får trädgården att växa eller vissna: ogräs, skadedjur, dåligt väder och okunskap hindrar, medan gödsel, kunnande och bra jord hjälper.
2. Börja med beteenden, som brukar vara lättast att prata om. Det är det man ser varje dag och pratar om vid kaffet. Använd stödfrågorna. Skriv ett beteende per lapp och sätt det på kartan. Gruppera liknande beteenden och ta bort dubbletter innan ni går vidare. Var så konkret som möjligt och använd berättelser för att få fram detaljer. Fråga: "Hur skulle det här beteendet se ut som en scen i en film?"
3. Gå vidare till utfall. Ta ett beteende i taget och fråga framför allt: vad händer med verksamheten på grund av det här beteendet? Skriv ett utfall per lapp, sätt det nära beteendet och dra en linje mellan beteendet och dess direkta utfall.
4. Gå vidare till det som möjliggör och hindrar. Ta ett beteende i taget. Det här förklarar varför vi beter oss som vi gör, en lista över organisationens incitament. Skriv en sak per lapp, sätt den nära beteendet och dra en linje till det beteende den leder till.
5. Reflektera. När ni gått igenom alla delar, titta på kartan tillsammans. Hänger sambanden ihop? Är beteendena så detaljerade som de kan vara? Har samtalet väckt nya tankar? Lägg i så fall till dem på kartan.

4.0Tips

• Faciliteringsnivå: medel. Bekvämlighetszon: medel.
• Håll sambanden så direkta som möjligt. Helst har ett beteende ett utfall och en sak som möjliggör eller hindrar det. Det kräver oftast diskussion, redigering och förfining.
• Motverka generella beskrivningar. Be om exempel och historier tills beteendet blir konkret.
• Börja alltid med beteenden, även om gruppen vill prata om orsaker först.
• Om chefer är med, överväg att låta deltagarna skriva lappar tyst först.

5.0Efter sessionen

• Fotografera kartan.
• Använd kartan som underlag när ni argumenterar för insatser, stöd från ledningen och budget för en förändring.
• De hinder som kommit fram kan bli utgångspunkt för att ta fram idéer eller åtgärder. Five whys kan gå djupare i ett enskilt hinder, och Iceberg Model kan koppla beteenden till strukturer och mentala modeller.