Wise Crowds

1.0Metoden passar när

• en person har en verklig utmaning som resten av gruppen kan hjälpa till med.
• deltagarna kan prata öppet och ärligt med varandra.
• någon kan facilitera, hålla fokus och sammanfatta.

2.0Förbered

• Utmaningar att ta upp, helst komplexa utan enkla svar. Se till att alla har minst en utmaning så att ingen avstår från att vara klient.
• En mångsidig grupp, inte bara experter och ledare.
• Stolar runt små bord eller i cirklar, papper för anteckningar och eventuellt ett blädderblock med instruktioner.
• Roller: värd (online den som sköter tekniken), klient, konsulter och deltagare.

3.0Genomförande

Grupper om 4 till 7. Börja med en klient och upprepa tills alla har fått en tur. Varje klient tar 15 minuter.

1. Inled. Säg: "Vi ska hjälpa varandra med riktiga utmaningar. Den som är klient beskriver en utmaning och vad hen vill ha hjälp med. Några av er är konsulter och ställer frågor, och sedan ger ni råd. Resten lyssnar och hjälper till. Alla får vara klient någon gång."
2. Klientens presentation, 2 minuter. Säg till klienten: "Berätta vad utmaningen är och vilken hjälp du vill ha. Sedan vänder du dig bort, lyssnar och skriver ned det du hör. Du behöver inte svara eller förklara." Exempel: "Vi inför en ny bokningsrutin och jag vill ha hjälp med hur jag får med dem som är skeptiska."
3. Klargörande frågor, 3 minuter. Säg till konsulterna: "Först ställer ni frågor för att förstå, inte för att ge råd." Exempel: "Vilka är det som är skeptiska?" eller "Vad har ni redan provat?"
4. Konsultation, 8 minuter. Säg: "Klienten vänder sig bort nu. Börja ge råd." Konsulterna diskuterar och ger råd som ett team, och klienten tar anteckningar.
5. Klientens återkoppling, 2 minuter. Säg: "Klienten, vänd dig tillbaka. Berätta vad du tar med dig och tacka konsulterna."

När alla har haft sin tur, avsluta med en gemensam delning om vad strukturen möjliggjorde.

4.0Tips

• Tidsstyr noga. Tiderna kan justeras men schemat ska hållas, och en andra runda är bättre än att dra över. Använd en gong eller låt deltagarna själva sköta tiden. Är deltagarna nya sköter facilitatorn tiden.
• Att klienten vänder sig bort hjälper hen att lyssna och lära. Online stänger klienten av videon.
• Använd konsultationen till att hjälpa klienten att få personlig klarhet snarare än att lösa problemet. Begränsa råd och uppmuntra öppna, ärliga frågor.
• Konsulterna ska se upp för att ge råd för tidigt.
• Be deltagarna själva upptäcka fällor, till exempel att hoppa till handling innan problemet är klargjort.
• Håll klienten fokuserad på sin egen erfarenhet, och uppmuntra konsulter att ta risker men vara empatiska.
• Om första rundan blir svag: kör en andra runda.

5.0Varianter